运营体育博彩平台的成本控制被视为标准程序，然而，这种当前的方法是否会损害与休闲客户的互动？

这一观察引发了关于“普通人的体育博彩体验”的讨论，由 Betfred USA 的前首席运营官 Bryan Bennett 领导。

通过采用标准化策略在饱和市场中竞争和扩张，体育博彩是否已经成为同质化的平台，仅仅计算客户的风险/回报，而没有其他作为？

“每个人都希望制定一个策略来吸引休闲玩家，但我们最终不是在定义谁是高手，谁是休闲玩家吗？” Bennett 质疑道。

Superbet 的现场比分产品负责人 Luka Maricic 认为，这些观察结果包含“一定的真理”，关于体育博彩最初如何与客户互动。

不要追逐结果

“我经常看到体育博彩公司认为客户是因为价格或激励措施而来的。但现实是，休闲客户不会比较竞争对手的价格或激励措施。”

Maricic 并没有低估价格或激励措施的重要性，但他表示，有许多因素可以解释为什么客户已经被激活。

“一切都不应该围绕优化博彩公司想要的结果。它不是线性的；你的客户不会仅仅加倍下注。你需要让他们对你的产品感到兴奋。”

通过分析 Superbet 的客户旅程，Maricic 建议博彩公司关注个人趋势，例如“当客户观看体育赛事时，他们是如何参与的，以及这种参与与你的第二屏幕体验是如何匹配的？”

避免美国情景

尽管体育博彩公司希望与客户进行个性化的互动，但 Bennett 指出，休闲玩家仍然被定位为全方位的玩家群体。体育博彩公司真的能保证从其平台上的休闲客户那里获得投资回报吗？

Wisewager Ltd 的首席执行官 Rohini Sardana 指出：“如果你依赖营销，那么你就可以忘记产生回报了。这是一个长期的策略，你需要产品质量，否则你会失去客户。”

作为细分市场，'休闲客户'被认为是博彩公司的“具有成本效益且低风险”的客户。然而，实际上，大多数活动未能激活这些客户。

Sardana 指出了一个后果，特别是在美国市场，高支出活动未能激活休闲观众，导致运营商的整体产品不满意——“美国市场教会了我们关于迎合这些客户的深刻教训，因为客户获取成本是难以想象的。”

有意义的用户体验和创新

尽管这是一个难以迎合的细分市场，但 GR8 Tech 的体育主管 Vladyslav Andrusenko 认为，休闲客户正在重新定义体育博彩体验。

“我们看到许多运营商试图实施非常有限的社交功能。对我来说，第二屏幕体验尚未实现，我们仍处于试验阶段。”

然而，Andrusenko 指出，“玩家尚未意识到这一点，但它将是一个关键因素。我们的研究告诉我们，一旦加入，休闲客户就会“注重信任”，希望快速存款和取款、良好的支持和无缝的用户体验”。

然而，随着体育博彩公司不断发展，专注于以有意义和创新的方式吸引休闲客户将是推动长期成功的关键。明天的领导者将优先考虑用户体验、信任和个性化，作为与这一关键玩家群体建立持久互动关系的关键动力。